Options de Livraison
Chez Weber Soldes, nous nous engageons à vous offrir une livraison rapide et fiable de nos barbecues premium et accessoires.
Détails de Livraison :
- Temps de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables
- Options d’expédition :
- Livraison standard : Via DHL ou FedEx (frais de 12.95€) – Livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
- Livraison gratuite : Via EMS pour les commandes de plus de 50€ – Livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition
- Zones de livraison : Mondiale (sauf Asie et certaines régions éloignées)
Politique de Retours et Échanges
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Weber Soldes. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retour est simple et transparente.
Conditions de Retour :
- Délai : 15 jours à compter de la réception de votre commande
- État du produit : Doit être dans son emballage d’origine, non utilisé, non assemblé et en parfait état de revente
- Preuve d’achat : Facture ou numéro de commande doit être inclus
Produits Non Éligibles au Retour :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Combustibles et allume-feux (pellets, bois, charbon)
- Produits déjà utilisés ou assemblés
- Articles endommagés par une mauvaise utilisation
Processus de Retour ou Échange :
- Contactez-nous : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle suivant :
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Corps du message :
Bonjour,
Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date].
Produit concerné : [Nom du produit, référence si possible]
Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]
Pour un échange, je souhaite le remplacer par : [Détails du nouveau produit]
Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone] - Approbation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour sous 48 heures
- Expédition : Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à : Weber Soldes – Service Retours
46 Rue des Chalâtres
Nantes, FR 18071 - Inspection : À réception, nous inspecterons l’article sous 3 jours ouvrables
- Remboursement/Échange : Une fois approuvé, nous procéderons selon votre demande
Remboursements :
- Délai : 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné
- Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original (carte bancaire ou PayPal)
- Frais de retour :
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
Produits Défectueux :
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du problème. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et organiserons un remplacement rapide.
Note : Pour les commandes internationales (hors Europe), les délais de retour peuvent être plus longs en raison des formalités douanières. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour votre envoi.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié à [email protected].
L’équipe Weber Soldes
Experts en barbecues premium