Chez Weber Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos barbecues premium (à pellets, bois, charbon, électrique ou gaz) et accessoires. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • État du produit : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non assemblés et en parfait état de revente.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure une copie de votre facture ou du numéro de commande.

Produits non éligibles au retour :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Combustibles et allume-feux (pellets, bois, charbon)
  • Produits déjà utilisés ou assemblés
  • Articles endommagés par une mauvaise utilisation

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Approbation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour sous 48 heures.
  3. Expédition : Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse suivante :
    Weber Soldes – Service Retours
    46 Rue des Chalâtres
    Nantes, FR 18071
  4. Inspection : À réception, nous inspecterons l’article sous 3 jours ouvrables.
  5. Remboursement/Échange : Une fois approuvé, nous procéderons selon votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Corps du message :
Bonjour,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date].
Produit concerné : [Nom du produit, référence si possible]
Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]
Pour un échange, je souhaite le remplacer par : [Détails du nouveau produit]

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original (carte bancaire ou PayPal).
  • Frais de retour : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du problème. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et organiserons un remplacement rapide.

Note : Pour les commandes internationales (hors Europe), les délais de retour peuvent être plus longs en raison des formalités douanières. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour votre envoi.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié à [email protected].

L’équipe Weber Soldes
Experts en barbecues premium depuis [année de création]